Última actualización: 20 de agosto de 2026.
MarketMagic es un marketplace al por mayor: quien compra acá compra para revender. Eso cambia algunas reglas respecto de una tienda común, y preferimos explicarlo de frente, sin letra chica.
1. La compra para reventa no tiene los 7 días de arrepentimiento
El derecho a desistir de la compra en 7 días sin justificar (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil) es para el consumidor final que compra fuera del local comercial. Quien compra al por mayor para revender no es consumidor final, y por eso no tiene derecho automático al arrepentimiento.
En criollo: no devolvés una curva de talles porque cambiaste de idea, porque pensaste que no iba a salir o porque la prenda no funcionó en tu tienda. Pedí muestra, hablá con el taller antes y comprá con convicción.
Si el taller quiere aceptar una devolución por arrepentimiento como gesto comercial, puede hacerlo — eso es un acuerdo entre vos y él, no una obligación de la plataforma.
2. Defecto de fabricación: eso sí lo garantizamos
Prenda con defecto de fabricación, con vicio de calidad, con talle, color, modelo o cantidad distintos de lo publicado es problema nuestro y del taller, no tuyo. Ese derecho también existe entre empresas (arts. 18 y 26 del CDC y arts. 441 y siguientes del Código Civil brasileño).
Avisá dentro de los 7 días corridos contados desde que recibiste la mercadería, con fotos y el número de pedido. Ese plazo corto existe porque, al por mayor, la prenda se revende rápido — cuanto antes avises, más fácil es resolver.
El defecto que aparece después (vicio oculto) se puede reclamar cuando se descubre, dentro de los plazos legales.
3. Qué podés elegir cuando hay defecto
Contactamos al taller y elegís entre:
- Cambio por las prendas correctas, sin costo extra;
- Descuento proporcional en el precio, si querés quedarte igual con las prendas;
- Devolución del importe de las prendas con defecto.
4. Cómo abrir un cambio
- Tené a mano el número de pedido y sacá fotos nítidas del defecto — la prenda entera y el detalle, con buena luz. Una foto mala atrasa todo;
- Abrí el reclamo desde la página de Contacto, indicando pedido, cuántas prendas, cuál es el defecto y qué preferís (cambio, descuento o devolución);
- Contactamos al taller y volvemos con la autorización y la dirección de devolución, cuando haga falta devolver físicamente;
- Enviá las prendas en el plazo acordado en la autorización, con etiquetas y en su embalaje original;
- Confirmada la revisión por el taller, se envía el cambio o se devuelve el importe.
Guardá el comprobante de despacho hasta que el caso se cierre.
5. Qué no se acepta de vuelta
- Prendas usadas, lavadas, planchadas, con olor, maquillaje o marcas de uso;
- Prendas modificadas por el comprador (ruedo ajustado, personalización, etiqueta cambiada, estampado o marca propia);
- Prendas sin etiqueta o fuera del embalaje original;
- Ropa interior y trajes de baño con el forro retirado, por higiene — salvo defecto de fabricación;
- Prendas hechas a pedido con estampa, bordado o molde exclusivo del comprador — salvo defecto;
- Pequeñas variaciones de tono entre partidas de tela y diferencias de hasta unos 2 cm en las medidas, que son normales en la producción de confección y no son defecto.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponde devolver dinero, se hace por el mismo medio de pago usado en la compra. El pago por Pix o transferencia vuelve a la cuenta de origen; el pago con tarjeta de crédito se reintegra a través de la administradora y puede aparecer hasta en dos resúmenes, según la fecha de cierre de la tarjeta — ese plazo es del banco, no de MarketMagic.
7. Cancelación antes del envío
El pedido que todavía no entró en producción ni fue despachado se puede cancelar. Si ya está pagado, se devuelve el importe. Un pedido ya en producción, sobre todo si es a pedido, puede no ser cancelable — en ese caso el taller informa la situación y nosotros mediamos.
8. La política de cada taller puede sumar a esta
Cada taller puede tener condiciones propias más generosas (aceptar cambio por arrepentimiento, plazo mayor, cambio de talle) y publicarlas en la página de su tienda. Esas condiciones se suman a la política de la plataforma; ninguna puede reducir la garantía por defecto de fabricación descrita acá.
9. El papel de MarketMagic
La mercadería la produce y la envía el taller. MarketMagic centraliza la atención, contacta al taller y media el caso hasta la solución — no tenés que pelear solo con la fábrica. Si el taller no resuelve, hay consecuencias dentro de la plataforma, incluida la retención del pago y la suspensión de la tienda.
10. Contacto
Abrí tu reclamo desde la página de Contacto. Indicá siempre el número de pedido.