Última actualización: 23 de agosto de 2026.
Esta página existe por un solo motivo: que sepas, antes de comprar, qué protegemos, qué todavía no protegemos y qué hacer cuando algo sale mal. Sin letra chica y sin prometer lo que no cumplimos.
La estafa que estamos tratando de matar
En la ropa al por mayor es casi siempre igual. Perfil lindo, foto de una prenda que ni siquiera es de él, precio demasiado bueno. La charla arranca en el vivo o en un comentario y se va rápido del sitio al WhatsApp. Ahí viene el pedido de Pix adelantado a la cuenta personal (CPF) del que vende. Pagás. El vendedor desaparece.
El aviso que circula en el Brás sirve en cualquier lado: Pix a la cuenta personal del vendedor es la señal de salida. Cuando te lo pidan, frená.
La defensa que hay hoy en el mercado es un consejo — «desconfiá», «pedile el CNPJ», «hacé primero un pedido chico». El consejo no devuelve la plata. Lo que estamos construyendo es lo contrario: pedido registrado, taller identificado y regla escrita.
Lo que ya vale hoy
1. El taller no es un perfil anónimo
Cada taller tiene una tienda dentro del sitio, con nombre, página pública y sus prendas. El registro queda con nosotros. Cuando comprás acá, sabés a quién le compraste — y nosotros también.
2. El pedido queda registrado
Un pedido hecho en el sitio guarda la fecha, las prendas, la cantidad, el precio acordado, el aviso tal como estaba ese día y el nombre del taller. Eso es prueba. Una charla de WhatsApp que se borra, no.
3. La regla está escrita, publicada y es igual para todos
Plazo para reclamar, qué es una falla, qué no lo es, qué podés elegir: está todo en la Política de Cambios y Devoluciones y en la Política de Envíos, con la fecha arriba. Una regla publicada no cambia en medio de tu pedido.
4. No peleás solo contra el taller
Cuando el reclamo se abre acá, nosotros llamamos al taller y seguimos el caso hasta el final. Si no resuelve, responde por eso dentro del sitio — incluso con la tienda suspendida.
Lo que todavía NO está protegido
Acá es donde la mayoría de los sitios da vueltas. Con vos no vamos a dar vueltas.
- El sitio todavía no cobra el pago. Hoy el pago se arregla con el taller. Mientras sea así, la plata no pasa por MarketMagic y no podemos retenerla ni devolvértela. Llamamos al taller, le reclamamos y mediamos — pero quien devuelve es el taller.
- No hay retención de pago activada. Ningún importe queda bloqueado hasta la entrega. Está en el plan, y el plan entero lo leés más abajo — pero hoy no vale.
- Todavía no le exigimos documentación al taller para abrir su tienda. Tiene nombre, tienda y registro acá adentro; eso no es lo mismo que una verificación de CNPJ hecha por nosotros.
- El sitio no cotiza el envío. Elegís entre retirar en el Brás o dejar el envío a combinar con el taller. Como el transporte se arregla directo con él, no prometemos plazo de entrega.
- La compra al por mayor no tiene los 7 días de arrepentimiento. No devolvés una curva porque cambiaste de idea. El porqué está en la Política de Cambios y Devoluciones. La falla de fabricación, esa sí, está garantizada.
Plazo para reclamar
- Llegó y tiene problema (falta una prenda, vino distinta, vino fallada): 7 días corridos desde el día en que llegó la mercadería.
- No llegó: 7 días corridos desde el día en que venció el plazo que el taller acordó con vos.
- Falla escondida, de las que aparecen después (vicio oculto): cuenta desde el día en que apareció.
Perder el plazo no borra tu derecho por ley, pero complica mucho. En el mayoreo la prenda se revende rápido, y después de una semana es difícil probar que llegó así.
Qué prueba mandar en cada caso
Un reclamo con prueba se resuelve. Un reclamo sin prueba es tu palabra contra la de él — y ahí tarda, o no sale.
No llegó
- el número del pedido;
- lo que el taller acordó con vos sobre el envío: código de seguimiento, comprobante de despacho o la fecha prometida;
- si era retiro en el Brás: quién fue a retirar, qué día y qué pasó ahí.
El que tiene que probar que despachó es el taller. No sos vos el que tiene que probar que no recibiste.
Faltan prendas
Este es el caso que más depende de vos, y se decide antes de abrir la caja:
- foto de la caja todavía cerrada, mostrando la etiqueta y la cinta;
- si podés, grabá un video corto abriendo el paquete, sin cortes;
- foto de todas las prendas abiertas sobre la mesa, de modo que se puedan contar;
- el remito o la factura que vino adentro, si vino.
El video de la apertura resuelve este tipo de caso en minutos. Vale más que cualquier discusión.
Vino distinta a lo anunciado
- el número del pedido — es él el que guarda el aviso tal como estaba el día de la compra;
- foto de la prenda que llegó, entera y con buena luz;
- foto de la etiqueta, con composición y talle;
- escribí con todas las letras qué está distinto: color, tela, modelo, talle o cantidad.
Una aclaración honesta: una variación chica de tono entre partidas de tela y una diferencia de hasta unos 2 cm en la medida de la prenda son normales en la confección y no cuentan como falla.
Vino fallada
- foto de la prenda entera;
- foto de cerca de la falla, con luz;
- cuántas prendas del lote tienen el mismo problema;
- no la laves, no la planches y no la arregles antes de abrir el reclamo — una prenda lavada o modificada queda fuera de la garantía.
Cómo abrir el reclamo
- Tené a mano el número del pedido y las fotos;
- Abrí el reclamo por la página de Contacto, contando qué pasó y diciendo qué preferís: cambio, descuento sobre el precio o devolución del importe;
- Te confirmamos que lo recibimos en hasta 2 días hábiles y llamamos al taller;
- Volvemos con la respuesta del taller en hasta 10 días corridos desde que abriste el reclamo. Si hay que devolver la prenda, el tiempo del transporte corre aparte — y te avisamos antes.
Siendo honestos sobre el canal: el correo y el WhatsApp oficiales de atención todavía se están activando y van a aparecer en la página de Contacto apenas existan.
Fuera del sitio no existe ninguna protección
Con todas las letras: si cerrás por afuera, no hay nada que podamos hacer.
¿Lo arreglaste por WhatsApp, por Instagram o en el chat del vivo, pagaste Pix a la cuenta de alguien, y el pedido no existe acá? Entonces no existe registro del precio, no existe plazo acordado, no existe el aviso guardado y no hay regla que cumplir. MarketMagic no tiene a quién llamar. Te queda la misma protección que tiene cualquiera que le manda plata a un desconocido: ninguna.
Esto no es una amenaza ni charla de vendedor. Es la diferencia entre tener adónde recurrir y no tenerlo.
Y mirá la cuenta: hoy el taller no paga ninguna comisión por vender acá (está en la página de Comisiones). Así que «más barato por afuera» no es un descuento — es vos regalando tu protección.
Si algún taller de acá te invita a cerrar por afuera, avisanos. Llevarse al comprador afuera para escapar de la regla del sitio es motivo para que la tienda quede suspendida.
Qué cambia cuando la retención esté activada
Esto es plan, todavía no funciona. Está escrito acá para que después nos lo puedas reclamar:
- el pago pasa a hacerse dentro del sitio;
- el importe cae en la cuenta del taller bloqueado — no lo retira el día de la venta;
- sin reclamo, liberamos el importe después de confirmada la entrega y pasado el plazo de revisión;
- con un reclamo abierto, no liberamos nada mientras el caso siga en pie;
- y va a haber un límite máximo, publicado en esta misma página: vencido ese límite, el importe se libera al taller igual. Nadie retiene un pago para siempre, y no vamos a fingir que lo hacemos.
El día que eso salga al aire, esta página cambia y la fecha de arriba cambia con ella.
Cuatro hábitos que salvan un pedido
- Cerrá el pedido por el sitio, aunque la charla haya empezado en el vivo o en WhatsApp;
- Primer pedido con un taller nuevo: empezá chico y probá la calidad;
- Grabá la apertura de la caja. Siempre;
- Revisá y reclamá dentro de los 7 días — después se complica para todos.