Última atualização: 23 de agosto de 2026.
Esta página existe por um motivo só: você saber, antes de comprar, o que a gente protege, o que a gente ainda não protege e o que fazer quando algo dá errado. Sem letra miúda e sem promessa que a gente não cumpre.
O golpe que a gente está tentando matar
No atacado de roupa ele é quase sempre igual. Perfil bonito, foto de peça que nem é dele, preço bom demais. A conversa começa na live ou no comentário e sai rápido do site para o WhatsApp. Aí vem o pedido de Pix adiantado para a conta pessoal (CPF) de quem vende. Você paga. O vendedor some.
O aviso que corre no Brás vale em qualquer lugar: Pix na conta pessoal do vendedor é o sinal de saída. Quando pedirem isso, pare.
A defesa que existe hoje no mercado é conselho — “desconfie”, “peça o CNPJ”, “faça um pedido pequeno primeiro”. Conselho não devolve dinheiro. O que a gente está construindo é o contrário disso: pedido registrado, oficina identificada e regra escrita.
O que já vale hoje
1. A oficina não é um perfil anônimo
Cada confecção tem uma loja dentro do site, com nome, página pública e as peças dela. O cadastro fica com a gente. Quando você compra por aqui, você sabe de quem comprou — e nós também.
2. O pedido vira registro
Pedido feito no site guarda a data, as peças, a quantidade, o preço combinado, o anúncio como ele estava naquele dia e o nome da confecção. Isso é prova. Conversa de WhatsApp que some não é.
3. A regra está escrita, publicada e é a mesma para todo mundo
Prazo para reclamar, o que é defeito, o que não é, o que você pode escolher: está tudo na Política de Trocas e Devoluções e na Política de Entrega, com data em cima. Regra publicada não muda no meio do seu pedido.
4. Você não briga sozinho com a oficina
Reclamação aberta aqui é a gente que aciona a confecção e acompanha até o fim. Se ela não resolver, ela responde por isso dentro do site — inclusive tendo a loja suspensa.
O que ainda NÃO está protegido
É aqui que a maioria dos sites enrola. A gente não vai enrolar com você.
- O site ainda não recebe o pagamento. Hoje o acerto do pagamento é feito com a confecção. Enquanto for assim, o dinheiro não passa pelo MarketMagic e a gente não tem como segurar nem devolver esse dinheiro por você. A gente aciona, cobra e media — mas quem devolve é a confecção.
- Não existe retenção de pagamento ligada. Nenhum valor fica preso até a entrega. Está no plano, e você lê o plano inteiro mais abaixo — mas hoje não vale.
- A gente ainda não exige documento da confecção para ela abrir a loja. Ela tem nome, loja e cadastro aqui dentro; isso não é a mesma coisa que uma checagem de CNPJ feita por nós.
- O site não calcula frete. Você escolhe entre retirar no Brás ou deixar o frete a combinar com a confecção. Como o transporte é acertado direto com ela, a gente não promete prazo de entrega.
- Compra no atacado não tem os 7 dias de arrependimento. Você não devolve uma grade porque mudou de ideia. O porquê está na Política de Trocas e Devoluções. Defeito de fabricação, esse sim, é garantido.
Prazo para reclamar
- Recebeu e tem problema (falta peça, veio diferente, veio com defeito): 7 dias corridos contados do dia em que a mercadoria chegou.
- Não chegou: 7 dias corridos contados do dia em que venceu o prazo que a confecção combinou com você.
- Defeito escondido, daqueles que só aparecem depois (vício oculto): conta a partir do dia em que apareceu.
Perder o prazo não apaga o seu direito por lei, mas atrapalha muito. No atacado a peça é repassada rápido, e depois de uma semana fica difícil provar que ela chegou assim.
Que prova mandar em cada caso
Reclamação com prova se resolve. Reclamação sem prova vira a sua palavra contra a dela — e aí demora, ou não sai.
Não chegou
- o número do pedido;
- o que a confecção combinou com você sobre o envio: código de rastreio, comprovante de postagem ou a data prometida;
- se era retirada no Brás: quem foi retirar, em que dia e o que aconteceu lá.
Quem tem que provar que enviou é a confecção. Não é você que precisa provar que não recebeu.
Veio faltando peça
Este é o caso que mais depende de você, e ele se decide antes de abrir a caixa:
- foto da caixa ainda fechada, mostrando a etiqueta e a fita;
- se der, grave um vídeo curto abrindo a embalagem, sem cortar;
- foto de todas as peças abertas na mesa, de um jeito que dê para contar;
- o romaneio ou a nota que veio dentro, se veio.
O vídeo da abertura resolve esse tipo de caso em minutos. Vale por qualquer discussão.
Veio diferente do anunciado
- o número do pedido — é ele que guarda o anúncio como estava no dia da compra;
- foto da peça que chegou, inteira e com luz boa;
- foto da etiqueta, com composição e tamanho;
- escreva com todas as letras o que está diferente: cor, tecido, modelo, tamanho ou quantidade.
Uma ressalva honesta: variação pequena de tom entre lotes de tecido e diferença de até uns 2 cm na medida da peça são normais em confecção e não contam como defeito.
Veio com defeito
- foto da peça inteira;
- foto de perto do defeito, com luz;
- quantas peças do lote têm o mesmo problema;
- não lave, não passe e não conserte antes de abrir o chamado — peça lavada ou alterada sai da garantia.
Como abrir a reclamação
- Separe o número do pedido e as fotos;
- Abra o chamado pela página de Contato, contando o que aconteceu e dizendo o que você prefere: troca, abatimento no preço ou devolução do valor;
- A gente confirma que recebeu em até 2 dias úteis e aciona a confecção;
- A gente volta com a posição dela em até 10 dias corridos contados da abertura. Se for preciso devolver a peça, o tempo do transporte corre além disso — e a gente te avisa antes.
Sendo honesto sobre o canal: o e-mail e o WhatsApp oficiais de atendimento ainda estão em ativação e vão aparecer na página de Contato assim que existirem.
Fora do site não existe proteção nenhuma
Com todas as letras: se você fechar por fora, não há nada que a gente possa fazer.
Combinou por WhatsApp, por Instagram ou na conversa da live, pagou Pix na conta de alguém, e o pedido não existe aqui? Então não existe registro do preço, não existe prazo combinado, não existe anúncio guardado e não existe regra a cumprir. O MarketMagic não tem quem acionar. Você fica com a mesma proteção de quem manda dinheiro para um desconhecido: nenhuma.
Isso não é ameaça e não é conversa de vendedor. É a diferença entre ter para onde correr e não ter.
E olha a conta: hoje a confecção não paga comissão nenhuma para vender aqui (está na página de Comissões). Então “mais barato por fora” não é desconto — é só você abrindo mão da proteção de graça.
Se alguma confecção daqui te chamar para fechar por fora, nos avise. Puxar comprador para fora para escapar da regra do site é motivo para a loja ser suspensa.
O que muda quando a retenção estiver ligada
Isto é plano, e ainda não funciona. Está escrito aqui para você poder cobrar depois:
- o pagamento passa a ser feito dentro do site;
- o valor cai na conta da confecção bloqueado — ela não saca no dia da venda;
- sem reclamação, a gente libera o valor depois que a entrega for confirmada e passar o prazo de conferência;
- com reclamação aberta, a gente não libera enquanto o caso estiver de pé;
- e vai existir um limite máximo, publicado aqui nesta página: vencido esse limite, o valor é liberado para a confecção de qualquer jeito. Ninguém segura pagamento para sempre, e a gente não vai fingir que segura.
No dia em que isso entrar no ar, esta página muda e a data lá em cima muda junto.
Quatro hábitos que salvam pedido
- Feche o pedido pelo site, mesmo que a conversa tenha começado na live ou no WhatsApp;
- Primeiro pedido com uma oficina nova: comece pequeno e teste a qualidade;
- Grave a abertura da caixa. Sempre;
- Confira e reclame dentro dos 7 dias — depois disso fica difícil para todo mundo.