Las preguntas que más nos hacen, respondidas con la situación real de hoy — no con la que nos gustaría tener.
Comprar
¿Necesito CNPJ para comprar?
No exigimos CNPJ para crear cuenta y comprar. Si querés factura a nombre de un CNPJ, informá el dato en el pedido — quien emite la factura es el taller, dentro de sus obligaciones fiscales.
¿Hay pedido mínimo?
Sí, y lo define cada taller. Aparece en la página del producto, en prendas, en curvas cerradas o en importe. Un pedido por debajo del mínimo no se acepta.
¿Qué es la «curva»?
Es el conjunto cerrado de talles que el taller vende junto — por ejemplo, 12 prendas con 2 S, 4 M, 4 L y 2 XL. Existe porque el taller corta la tela en capas; armar talles sueltos desperdicia tela y encarece la prenda.
¿Puedo comprar una sola prenda para ver la calidad?
Depende del taller. Algunos aceptan muestra y otros no. Si la página del producto no lo dice, preguntá antes de cerrar — vale más gastar cinco minutos preguntando que cerrar una curva equivocada.
¿Puedo comprarle a más de un taller en el mismo pedido?
Sí. Solo tené en cuenta que cada uno tiene su pedido mínimo, envía por separado y cobra su propio envío. Son despachos distintos para el mismo pedido — es normal.
¿Los precios ya son mayoristas?
Sí. El precio que ves es el del taller, sin el margen de la tienda del medio. Algunos productos tienen precio menor por rango de cantidad; cuando existe, el rango aparece en la página del producto.
Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
El pago se hace en el propio sitio, y los medios disponibles son exactamente los que aparecen en tu pantalla de finalización de la compra en el momento del pedido. Estamos en fase de activación de los medios de pago — por eso la lista puede cambiar de una semana a otra. Si en tu pantalla no aparece ninguna opción, escribinos desde la página de Contacto.
¿Puedo pagarle directo al taller?
No. Pagar fuera de la plataforma te deja sin el registro del pedido, sin la mediación en caso de problema y sin la garantía de cambio por defecto. Arreglar por fuera para evitar la comisión es motivo de suspensión de la tienda del vendedor.
¿Hay pago en cuotas?
Las cuotas, cuando existen, son las que ofrece el medio de pago en la pantalla de finalización. No tenemos financiación propia.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Después de la confirmación del pago y del acuerdo del envío con el taller. Recién ahí empiezan a correr la producción y el plazo.
¿El envío entra en su comisión?
No. Hoy la comisión es 0% sobre los productos y 0% sobre el envío. La tabla completa está en Comisiones.
Entrega
¿Cómo funciona el envío hoy?
Con franqueza: el sitio todavía no calcula el envío por código postal. Al finalizar elegís entre flete a coordinar con el taller (él cotiza después del pedido) o retiro en el Brás. El importe y el plazo salen del acuerdo con él. Los detalles están en la Política de Envíos.
¿Entregan en todo Brasil?
Los talleres envían a todo Brasil, por transportadora, Correos, ómnibus o entrega propia en el Gran São Paulo, según con qué trabaje cada uno. Vale lo acordado en tu pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Plazo total = producción (la informa el taller) + transporte (según la opción acordada). Prenda lista en stock sale rápido; curva a pedido tarda más. Hoy no hay estimación automática en el sitio: quien informa es el taller.
¿Cómo sigo mi pedido?
En Mis pedidos, dentro de tu cuenta. Cuando el envío sea por transportadora o Correos, el taller informa el código de seguimiento.
¿Puedo retirar en persona?
Sí, cuando el taller ofrezca la opción Retiro en el Brás al finalizar la compra. Día, horario y dirección se coordinan con él.
Cambios
¿Puedo devolver porque cambié de idea?
No. La compra al por mayor para reventa no tiene el derecho de arrepentimiento de 7 días que la ley le garantiza al consumidor final. Pedí muestra y hablá antes de cerrar volumen.
¿Y si la prenda viene con defecto?
Ahí la garantía es tuya y lo resolvemos. Avisá dentro de 7 días corridos de recibida, con fotos y el número de pedido, y elegí entre cambio, descuento en el precio o devolución del importe. El paso a paso está en la Política de Cambios y Devoluciones.
Recibí menos cantidad de la que pedí. ¿Qué hago?
Contá las prendas dentro de los 7 días corridos y abrí el reclamo con foto del paquete y del contenido. Una diferencia de cantidad se trata como pedido no cumplido.
¿Tengo que negociar directo con el taller?
No. Abrís el reclamo con nosotros y nosotros contactamos y le reclamamos al taller hasta la solución. Si no resuelve, tiene consecuencias en la plataforma, incluida la retención del pago y la suspensión de la tienda.
¿Una pequeña diferencia de color entre prendas es defecto?
No. La variación de tono entre partidas de tela y las diferencias de hasta unos 2 cm en las medidas son normales en la producción de confección.
Vender
¿Cuánto cuesta vender en MarketMagic?
Hoy, nada: la comisión es 0% sobre el valor de los productos vendidos. Sin mensualidad, sin costo de registro, sin costo de implementación, y 0% sobre el envío.
¿Necesito CNPJ para vender?
No exigimos facturación mínima ni le cerramos la puerta al taller chico. Si tenés CNPJ o MEI, facilita la factura de tu cliente; si todavía no tenés, hablá con nosotros. La obligación de emitir factura cuando la ley lo exija sigue siendo tuya.
No sé manejarme con sitios web. ¿Voy a poder cargar mis productos?
Sí, porque los cargamos con vos. Mandás la foto sacada con el celular y contás por conversación qué es la prenda; el asistente Marty arma el anuncio y te lo devuelve listo para revisar y aprobar. Nada sale publicado sin tu visto bueno.
¿Cuándo cobro?
Después de que el pago del comprador esté liquidado y el pedido entregado sin reclamos. Siendo honestos: hoy el pago es manual, hecho por Pix con comprobante — el split automático depende del CNPJ del marketplace, que está en proceso de apertura. La fecha de cada pago se acuerda con vos.
¿Puedo vender acá y seguir vendiendo por fuera?
Sí. No pedimos exclusividad y no hay multa por irte, porque no hay mensualidad que te ate.
¿Quién define el precio de mis prendas?
Vos. Siempre.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos desde la página de Contacto. Si es por un pedido, tené el número a mano.