As perguntas que a gente mais recebe, respondidas com a situação real de hoje — não com a situação que a gente gostaria de ter.
Comprar
Preciso de CNPJ para comprar?
Não exigimos CNPJ para você criar conta e comprar. Se você quiser nota fiscal em CNPJ, informe o dado no pedido — quem emite a nota é a confecção, dentro das obrigações fiscais dela.
Existe pedido mínimo?
Sim, e ele é definido por cada confecção. Aparece na página do produto, em peças, em grades fechadas ou em valor. Pedido abaixo do mínimo não é aceito.
O que é “grade”?
É o conjunto fechado de tamanhos que a confecção vende junto — por exemplo, 12 peças com 2 P, 4 M, 4 G e 2 GG. Existe porque a oficina corta o tecido em camadas; montar tamanho avulso desperdiça pano e encarece a peça.
Posso comprar uma peça só, para ver a qualidade?
Depende da confecção. Algumas aceitam amostra, outras não. Se a página do produto não disser, pergunte antes de fechar — vale mais gastar cinco minutos perguntando do que fechar grade errada.
Posso comprar de mais de uma confecção no mesmo pedido?
Pode. Só saiba que cada uma cumpre o pedido mínimo dela, envia separado e cobra o frete dela. São envios diferentes para o mesmo pedido — é normal.
Os preços já são de atacado?
Sim. O preço exibido é o preço da confecção, sem a margem da loja do meio. Alguns produtos têm preço menor por faixa de quantidade; quando existir, a faixa aparece na página do produto.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
O pagamento é feito no próprio site, e os meios disponíveis são exatamente os que aparecem para você na tela de finalização da compra no momento do pedido. Estamos em fase de ativação dos meios de pagamento — por isso a lista pode mudar de uma semana para a outra. Se na sua tela não aparecer nenhuma opção, fale com a gente pela página de Contato.
Posso pagar direto para a confecção?
Não. O pagamento fora da plataforma tira de você o registro do pedido, a mediação em caso de problema e a garantia de troca por defeito. Combinar por fora para burlar a comissão é motivo de suspensão da loja do vendedor.
Vocês parcelam?
O parcelamento, quando existir, é o oferecido pelo meio de pagamento na tela de finalização. Não temos crediário próprio nem financiamos compra.
Quando o meu pedido é confirmado?
Depois da confirmação do pagamento e do acerto do frete com a confecção. Só a partir daí a produção e o prazo começam a contar.
O frete entra na comissão de vocês?
Não. Hoje a comissão é 0% sobre os produtos e 0% sobre o frete. A tabela inteira está em Comissões.
Entrega
Como funciona o frete hoje?
Com franqueza: o site ainda não calcula frete por CEP. Na finalização você escolhe entre frete a combinar com a confecção (ela cota depois do pedido) ou retirada no Brás. Valor e prazo saem no acerto com ela. Detalhes na Política de Entrega.
Vocês entregam no Brasil inteiro?
As confecções enviam para todo o Brasil, por transportadora, Correios, rodoviária ou entrega própria na Grande São Paulo, conforme o que cada uma trabalha. O que vale é o combinado no seu pedido.
Qual é o prazo de entrega?
Prazo total = produção (informada pela confecção) + transporte (da opção combinada). Peça pronta em estoque sai rápido; grade sob encomenda demora mais. Não há estimativa automática no site hoje: quem informa é a confecção.
Como acompanho o pedido?
Em Meus pedidos, dentro da sua conta. Quando o envio for por transportadora ou Correios, a confecção informa o código de rastreio.
Posso retirar pessoalmente?
Sim, quando a confecção oferecer a opção Retirada no Brás na finalização. Dia, horário e endereço são combinados com ela.
Trocas
Posso devolver porque mudei de ideia?
Não. Compra no atacado para revenda não tem o direito de arrependimento de 7 dias, que a lei garante ao consumidor final. Peça amostra e converse antes de fechar volume.
E se a peça vier com defeito?
Aí a garantia é sua e a gente resolve. Avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos e o número do pedido, e escolha entre troca, abatimento no preço ou devolução do valor. Passo a passo na Política de Trocas e Devoluções.
Recebi quantidade menor do que pedi. O que faço?
Conte as peças em até 7 dias corridos e abra o chamado com foto do pacote e do conteúdo. Divergência de contagem é tratada como pedido não cumprido.
Preciso negociar direto com a confecção?
Não. Você abre o chamado com a gente, e nós acionamos e cobramos a confecção até a solução. Se ela não resolver, sofre consequência na plataforma, incluindo retenção de repasse e suspensão da loja.
Pequena diferença de cor entre as peças é defeito?
Não. Variação de tom entre lotes de tecido e diferenças de até cerca de 2 cm na medida são normais na produção de confecção.
Vender
Quanto custa vender no MarketMagic?
Hoje, nada: a comissão é 0% sobre o valor dos produtos vendidos. Sem mensalidade, sem taxa de cadastro, sem taxa de setup, e 0% sobre o frete.
Preciso de CNPJ para vender?
Não exigimos faturamento mínimo nem fechamos a porta para a oficina pequena. Se você tem CNPJ ou MEI, facilita a nota fiscal do seu cliente; se ainda não tem, converse com a gente. A obrigação de emitir nota fiscal quando a lei exigir continua sendo sua.
Não sei mexer em site. Consigo cadastrar meus produtos?
Consegue, porque a gente cadastra com você. Você manda a foto tirada no celular e conta por conversa o que é a peça; o assistente Marty monta o anúncio e devolve pronto para você conferir e aprovar. Nada vai ao ar sem o seu aval.
Quando eu recebo o dinheiro?
Depois que o pagamento do comprador é liquidado e o pedido é entregue sem contestação. Sendo honesto: o repasse hoje é manual, feito por Pix com comprovante — o split automático depende do CNPJ do marketplace, que está em processo de abertura. A data de cada repasse é combinada com você.
Posso vender aqui e continuar vendendo por fora?
Pode. Não pedimos exclusividade e não há multa para sair, porque não há mensalidade prendendo você.
Quem define o preço das minhas peças?
Você. Sempre.
Não achou sua resposta?
Fale com a gente pela página de Contato. Se for sobre um pedido, tenha o número dele à mão.