Última atualização: 20 de agosto de 2026.
O MarketMagic é um marketplace de atacado: quem compra aqui está comprando para revender. Isso muda algumas regras em relação a uma loja comum, e a gente prefere explicar isso de frente, sem letra miúda.
1. Compra para revenda não tem os 7 dias de arrependimento
O direito de desistir da compra em 7 dias sem justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) vale para o consumidor final que compra fora do estabelecimento. Quem compra no atacado para revender não é consumidor final, e por isso não tem direito automático ao arrependimento.
Na prática: você não devolve uma grade só porque mudou de ideia, achou que não ia vender ou porque a peça não saiu na sua loja. Peça amostra, converse com a confecção antes e compre com convicção.
Se a confecção quiser aceitar devolução por arrependimento como cortesia comercial, ela pode — isso é acordo entre você e ela, e não uma obrigação da plataforma.
2. Defeito de fabricação: isso a gente garante
Peça com defeito de fabricação, com vício de qualidade, com tamanho, cor, modelo ou quantidade diferentes do que foi anunciado é problema nosso e da confecção, e não seu. Esse direito existe também na relação entre empresas (arts. 18 e 26 do CDC e arts. 441 e seguintes do Código Civil).
Avise em até 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria, com fotos e o número do pedido. Esse prazo curto existe porque, no atacado, a peça costuma ser repassada rápido — quanto antes você avisar, mais fácil resolver.
Defeito que só aparece depois (vício oculto) pode ser reclamado quando for descoberto, nos prazos legais.
3. O que você pode escolher quando há defeito
Acionamos a confecção e você escolhe entre:
- Troca pelas peças corretas, sem custo adicional;
- Abatimento proporcional no preço, se você quiser ficar com as peças mesmo assim;
- Devolução do valor das peças com defeito.
4. Como abrir uma troca
- Separe o número do pedido e tire fotos nítidas do defeito — a peça inteira e o detalhe, com boa luz. Foto ruim atrasa tudo;
- Abra o chamado pela página de Contato, informando pedido, quantas peças, qual o defeito e o que você prefere (troca, abatimento ou devolução);
- Nós acionamos a confecção e voltamos com a autorização e o endereço de devolução, quando a devolução física for necessária;
- Envie as peças no prazo combinado na autorização, com etiquetas e na embalagem original;
- Confirmada a conferência pela confecção, a troca é enviada ou o valor é devolvido.
Guarde o comprovante de postagem até o caso ser encerrado.
5. O que não é aceito de volta
- Peças usadas, lavadas, passadas, com odor, maquiagem ou marca de uso;
- Peças alteradas pelo comprador (barra ajustada, customização, etiqueta trocada, aplicação de estampa ou marca própria);
- Peças sem etiqueta ou fora da embalagem original;
- Peças íntimas e moda praia com forro removido, por higiene — salvo defeito de fabricação;
- Peças produzidas sob encomenda com estampa, bordado ou modelagem exclusiva do comprador — salvo defeito;
- Pequenas variações de tom entre lotes de tecido e diferenças de até cerca de 2 cm na medida da peça, que são normais em produção de confecção e não configuram defeito.
6. Devolução do valor
Quando houver devolução de valor, ela é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pagamento por Pix ou transferência volta para a conta de origem; pagamento com cartão de crédito é estornado junto à administradora e pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão — esse prazo é do banco, não do MarketMagic.
7. Cancelamento antes do envio
Pedido que ainda não entrou em produção nem foi despachado pode ser cancelado. Se já houver pagamento, o valor é devolvido. Pedido já em produção, principalmente sob encomenda, pode não ser cancelável — nesse caso a confecção informa a situação e a gente media.
8. A política de cada confecção pode complementar esta
Cada confecção pode ter condições próprias mais generosas (aceitar troca por arrependimento, prazo maior, troca de tamanho) e pode publicá-las na página da sua loja. Essas condições somam à política da plataforma; nenhuma delas pode reduzir a garantia por defeito de fabricação descrita aqui.
9. O papel do MarketMagic
A mercadoria é produzida e enviada pela confecção. O MarketMagic centraliza o atendimento, aciona a confecção e media o caso até a solução — você não precisa brigar sozinho com a oficina. Se a confecção não resolver, ela sofre as consequências dentro da plataforma, incluindo retenção de repasse e suspensão da loja.
10. Contato
Abra seu chamado pela página de Contato. Sempre informe o número do pedido.